1. Главная
  2. Продукты
  3. quality-management
/static_files_new/img/pixel.png">

Анализ результатов

Система позволит объективно оценить навыки продаж сотрудников до и после работы руководителя

  • Корреляция оценок со стороны руководителя и со стороны клиентов
  • Сильные и слабые стороны каждого менеджера по заданным критериям оценок
  • Оценка улучшения работы сотрудников по результатам тренингов, самостоятельной работы
/static_files_new/img/pixel.png" alt="Как это работает:"/>

Как подключить?

Контроль качества работает на базе виртуальной АТС MANGO OFFICE.

Если вы еще не пользуетесь решениями MANGO OFFICE

Оставьте заявку и наши менеджеры свяжутся с вами для подключения интересующих вас сервисов

Если у вас есть наша виртуальная АТС

Переходите в Личный кабинет для приобретения и настройки модуля Контроль качества

Инструменты для объективной оценки качества обслуживания в компании

Постзвонковая оценка разговоров

Модуль для оценки взаимодействий и контроля качества работы менеджеров

2000 руб.

Бланки оценок

Создавайте шаблоны карт качества, вносите критерии оценки и сравнивайте сотрудников

2300 руб.

Речевая аналитика

Переводит речь в текст и анализирует разговоры по заданным параметрам

Подробнее

от 300 руб.
/мес.

Оставьте заявку на подключения через менеджера

/static_files_new/img/pixel.png" alt="Как это работает:"/>

Оценка качества по чек-листу

Оценка качества по чек-листу — это самый простой способ найти слабые места в работе менеджеров

  • Преднастроенные шаблоны позволят вам быстро и правильно настроить первую анкету
  • Удобный интерфейс прослушивания и оценки сэкономит время на анкетировании
  • Наглядное представление поможет показать эту информацию для руководителя и сотрудника

Как это работает:

Отбор звонков для прослушивания

Для объективной оценки работы менеджера необходимо прослушать не менее 30% его звонков

  • Система подсветит разговоры сотрудников, которые получили низкие оценки со стороны клиентов
  • Речевая аналитика автоматически распознает и классифицирует разговоры клиентов по ключевым словам и покажет, какие разговоры необходимо прослушать в первую очередь
  • Покажет, сколько разговоров вы уже прослушали и сколько еще надо послушать по каждому менеджеру для статистически значимой выборки
/static_files_new/img/pixel.png" alt="Как это работает:"/>

Контроль качества ##MANGO_OFFICE## собирает для анализа десятки показателей, связанных с обслуживанием клиентов

  • Покажет, какие диалоги с клиентами надо прослушать
  • Подсветит слабые места ваших сотрудников в этих диалогах
  • Поможет оценить эффективность обучения сотрудников и улучшения в их работе

Подключить

/static_files_new/img/pixel.png" alt="Контроль качества ##MANGO_OFFICE##:"/>
/static_files_new/img/pixel.png" alt="Проблемы:"/>

Какие проблемы решает модуль Контроль Качества?

  • Нет времени и инструментов, чтобы прослушивать все разговоры
  • Вы не знаете слабые и сильные стороны каждого менеджера
  • Вы не оцениваете работу сотрудников или делаете это нерегулярно

Формула успеха в продажах и обслуживании – постоянный контроль качества разговоров менеджеров.

На 30%

выше конверсия из звонков в сделки

До 2-х

часов в день освобождается у руководителя

До 1,5

недель сокращается время на обучение сотрудников