Интеграция amoCRM и телефонии MANGO OFFICE - простая интеграция через API, звонки из amoCRM

Интеграция позволяет

  • Передавать данные о звонках и маркетинговых каналах из телефонии в amoCRM.
  • Пользоваться сервисами облачных АТС и контакт-центра прямо из amoCRM.
  • Передавать данные из CRM в MANGO OFFICE для лучшей маршрутизации звонков.
  • Выполнять автоматические действия, если пропущен звонок или в digital-воронке CRM произошло триггерное событие.
Интеграция позволяет

Особенности интеграции amoCRM и MANGO OFFICE

Наша интеграция с amoCRM включает в себя большое количество сервисов — их около трех десятков. И ее функциональность выходит далеко за пределы простого приема и совершения звонков из CRM.

Примеры использования сервисов

Автоматические звонки из digital-воронки

Настройте автоматические звонки клиентам по заданным триггерам. Например, мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине или поступления товара на склад. Во время звонка на мониторе менеджера всплывет карточка с необходимой информацией. Если дозвониться до покупателя не удалось, будет автоматически поставлена задача на перезвон.

Узнать подробнее

Умное распределение звонков по данным CRM и коллтрекинга

Интеграция коллтрекинга

Чем интересовался покупатель, с какой страницы он позвонил, какая рекламная кампания привела его к вам – данные коллтрекинга сохраняются в amoCRM, доступны во встроенных отчетах и всплывающей карточке звонка.

Умное распределение звонков по данным CRM и коллтрекинга

Распределяйте звонки покупателей по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга.

  • Ключевых клиентов — персональным менеджерам.
  • Потенциальных — в отдел продаж.
  • Пользователя с открытым сервисным тикетом — ответственному инженеру.
  • Абонента с задолженностью — в отдел по работе с задолженностью.

Узнать подробнее

Умное распределение звонков по данным CRM и коллтрекинга

Интеграция речевой аналитики

Результаты автоматического анализа содержания разговоров с клиентами передаются в amoCRM и заносятся в карточки клиентов в виде тегов (тематик) звонков.

Используйте данные речевой аналитики для углубления отчетов, сегментации клиентов и классификации звонков.

Узнать подробнее

Отправка SMS из digital-воронки amoCRM

Настройте автоматическую отправку SMS при изменении статуса сделки. 

Ваши заказчики и сотрудники будут получать SMS-оповещения из digital-воронки. Например, покупатель узнает об изменении статуса заказа или о назначении нового персонального менеджера. А коллега – об открытии сделки с бюджетом более 20 000 руб. 

Другие интересные возможности интеграции

SMS-извинение
SMS-визитка
SMS клиентам – из amoCRM
Журнал звонков
Единая адресная книга
Звонки из CRM в 1 клик
Автоматический обзвон клиентов
Записи разговоров – в карточках клиентов
Веб-аналитика и аналитика звонков
Пропущенные звонки
Всплывающие карточки клиентов
Автоматическое отображение данных из «Желтых страниц»
Отправка SMS-сообщений

Не успели ответить на звонок? Клиент может уйти к конкуренту. Отправьте заказчику сообщение с просьбой дождаться звонка или промокод на скидку.

Отправляйте электронную визитку сразу после разговора с покупателем — номер ответственного менеджера, контакты компании. Покупатель не потеряет такую визитку, не забудет, при необходимости сможет поделиться со знакомыми. Визитка отправляется на номер телефона из карточки клиента amoCRM.

SMS клиентам – из amoCRM

Виджет отправляет SMS покупателю в один клик – из карточки контакта или сделки. Номером получателя можно выбрать любой номер заказчика или произвольно введенный вами номер. Все SMS вместе со статусом доставки автоматически добавляются в историю коммуникаций с заказчиком.

Журнал звонков
В карточку клиента записывается детальная информация о каждом состоявшемся звонке, включая запись разговора. Просматривайте историю коммуникаций с любым контрагентом, анализируйте работу компании с помощью статистических отчетов amoCRM
Единая адресная книга

Адресная книга MANGO OFFICE синхронизируется с контактами amoCRM.

Звоните клиентам и контрагентам, не открывая CRM, – из мобильного приложения Mango Talker.

А при входящем звонке получайте данные о покупателе – даже если вы не пользуетесь CRM.

При редактировании контактов в CRM, они автоматически обновляются в виртуальной АТС.

Звонки из CRM в 1 клик
Телефония для amoCRM дает возможность позвонить любому клиенту в один клик. Разговор вы можете вести не только с софтфона, но и с мобильного или настольного IP-телефона.
Автоматический обзвон клиентов

Выделите в amoCRM сегмент клиентов для обзвона – и воспользуйтесь мощными инструментами автообзвона контакт-центра MANGO OFFICE.

Статистика завершенного обзвона покажет вам результаты мероприятия, качество клиентской базы и эффективность работы операторов.

Записи разговоров – в карточках клиентов
Записи разговоров передаются в amoCRM и сохраняются в карточках клиентов. Это очень удобно: вы всегда можете прослушать историю разговоров с заказчиком, найти, скачать или прослушать прямо в CRM нужную запись.
Веб-аналитика и аналитика звонков

В карточку контакта или сделки в amoCRM автоматически поступают сведения из веб-аналитики и история звонков.

В отчетах amoCRM или сквозной аналитики MANGO OFFICE можно увидеть, какая реклама приводит покупателей, на какой странице сайта и на какие суммы покупатели делают заказы.

Пропущенные звонки

Информация о пропущенных звонках клиентов попадает в область уведомлений и отчеты amoCRM.

При этом автоматически создается задача на перезвон: пропустившему звонок сотруднику. Или, если звонок потерян на стадии IVR или распределения вызовов в группе, ответственному члену команды.

Если пропущен звонок с незнакомого номера, то он либо попадет в неразобранное, либо будет автоматически создана карточка контакта и сделки.

Всплывающие карточки клиентов
При звонке заказчика на мониторе автоматически всплывает карточка с его данными и данными коллтрекинга.
Автоматическое отображение данных из «Желтых страниц»
При звонке с незнакомого номера MANGO OFFICE автоматически ищет информацию о покупателе в открытых источниках и отображает их в карточке звонка. Если из карточки звонка вы создадите контакт, поля контакта будут автоматически заполнены данными из «Желтых страниц».
Более полный список сервисов интеграции смотрите ниже в разделе «Пакеты интеграции»
Подключить интеграцию

Наиболее интересные кейсы

Анализ истории коммуникаций с клиентом

Вся история звонков и записи разговоров сохраняются в карточке клиента. Прямо в ней вы сможете прослушать записи разговоров и, при необходимости, тут же перезвонить в один клик. 

В amoCRM вы получите статистику по звонкам и сможете отследить, как ваш отдел продаж справляется со звонками. В дополнение к отчетам amoCRM вы получите уникальные инструменты бизнес-аналитики виртуальной АТС для увеличения продаж и лояльности. 

Продуктивная беседа с клиентом

Звонок покупателя. Еще до того, как вы поднимите трубку, на экране всплывет карточка с информацией о звонящем – из amoCRM или открытых источников. Вы также увидите, чем интересовался потенциальный покупатель, какая реклама его привела, с какой страницы сайта он звонит. 

Вы готовы к разговору. 

Добавьте коммуникации в процессы обслуживания

Заказчик оформил заявку в интернет-магазине или заполнил форму на сайте. Сразу же перезвоните ему с помощью автозвонка из воронки. Ведь если ваш звонок задержится, покупатель может начать изучать цены конкурентов. 

При смене статуса заказа, например, передачу продукта в производство, получении товара на склад и т.д. автоматически информируйте клиента с помощью SMS – он оценит вашу заботу. 

Также поступайте, если изготовление или доставка товара задержались. 

Покупатель звонит, чтобы что-нибудь уточнить? Автоматически соедините его с сотрудником подразделения, которое в данный момент работает над его заказом. 

Готовы доставить товар покупателю? 

Автозвонок из воронки – и вы уточнили детали доставки. Встроив коммуникации в процессы обслуживания, вы ускорите обработку заказов, будете меньше ошибаться и получите лояльных клиентов. 

Индивидуальная доработка

Хотите вместо стандартной интеграции — коннектор, максимально учитывающий специфику вашей компании и бизнес-процессов?

Мы сделаем платную индивидуальную доработку интеграции — под ваш бизнес.

Познакомьтесь с функциональностью API на странице «Возможности API» – вы будете приятно удивлены.

Поддержка готовых интеграций

Особенность нашей интеграции телефонии с amoCRM – то, что она всегда актуальная. 

Вышло обновление amoCRM, требующее доработки коннектора? Не беспокойтесь. Мы обновим интеграцию. Без напоминаний, максимально быстро и бесплатно. Кроме того, пользователи всех продуктов MANGO OFFICE, включая интеграцию, обеспечены круглосуточной бесплатной поддержкой. 

 Наши специалисты помогут вам настроить сервисы и решить технические вопросы.  

Расширенный и базовый пакеты интеграции

Интеграция amoCRM и MANGO OFFICE состоит из базового и расширенного пакета.

Расширенный пакет

В расширенный пакет входит самая яркая функциональность, выходящая за пределы обычных возможностей интеграции CRM и телефонных систем.

  • Автоматические звонки из digital-воронки
  • Автоматическая постановка задачи при пропущенном звонке.
  • Показ информации о клиенте из открытых источников (желтые страницы)
  • Регистрация в CRM звонков, прерванных клиентами во время взаимодействия с IVR или в очереди звонков.
  • Умное распределение звонков по данным CRM и коллтрекинга.
  • Автоматические SMS-визитки и SMS-извинения за пропущенные звонки
  • Автоматические SMS-уведомления из digital-воронки
  • Автосоздание при входящем звонке новой сделки, если у клиента нет открытых сделок
  • Web-софтфон MANGO CONNECT (расширение Chrome) – позволяет звонит и принимать звонки, отправлять и принимать SMS прямо из браузера.
  • Синхронизация адресных книг MANGO OFFICE и amoCRM
  • Данные речевой аналитики передаются в CRM и сохраняются в карточках клиентов.
  • Интеграция коллтрекинга: отображение во всплывающей карточке и запись в CRM канала, рекламной кампании и другой информации.
  • Запись в CRM, в рамках каких исходящих обзвонов сделаны звонки. Позволяет проанализировать эффективность обзвонов вплоть до лидов и сделок.
  • Автоматический исходящий обзвон по сегментам клиентов из amoCRM

Базовый пакет

  • Учет данных о звонках в стандартных инструментах аналитики amoCRM
  • Всплывающая карточка звонка с номером звонящего и данными клиента
  • Отображение в CRM пропущенных звонков
  • История вызовов в карточке контакта
  • При обзвоне сотрудников группы и персональных гаджетов в CRM создается запись только об одном звонке
  • Сохранение записи разговора в карточке клиента
  • Звонок в один клик из amoCRM
  • Автоматическое создание контактов и сделок при звонках от новых клиентов
  • Автоматическое обновление ответственного при переводе вызова
  • Управление воронкой продаж для входящих звонков
  • Отправка SMS из карточки клиента
  • Добавление пропущенных в "неразобранное"
  • Номер, на который позвонил клиент, отображается в карточке звонка и сохраняется в CRM
Базовый пакет

Используйте интеграцию на 100% — включите возможности расширенного пакета

Об интеграции с amoCRM

MANGO OFFICE и amoCRM — отличная пара для интеграции: обе системы являются лидерами рынка, нацелены на повышение продаж, автоматизацию процесса продаж, многоканальное общение с клиентами и сотрудниками. 

Интеграцию MANGO OFFICE с amoCRM используют уже более 5 000 компаний.

Как подключить интеграцию с MANGO OFFICE за 5 минут?

Если вы пользователь MANGO OFFICE

Если вы клиент MANGO OFFICE

  1. Подключите услугу API в Личном кабинете
  2. В amoCRM в разделе «Приложения» в категории «Интеграция с телефонией» подключите приложение от MANGO OFFICE
  3. Настройте приложение согласно подсказкам
Перейти в Личный кабинет
Если вы еще не используете MANGO OFFICE

Если вы еще не наш клиент

Подключите нашу Виртуальную АТС в Интернет-магазине

Подключить Виртуальную АТС

Или закажите обратный звонок нашего эксперта

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных